Visszatérítési szabályzat

1. Általános visszatérítési feltételek

A MobileTech AI az alábbi általános feltételek mellett biztosít lehetőséget a termékek visszaküldésére és a vételár visszatérítésére:

• 30 napos visszaküldési időszakot biztosítunk minden termékünkre a kézhezvételtől számítva.
• A visszaküldött termékeknek újszerű állapotban kell lenniük, az eredeti csomagolásban, minden tartozékkal, használati utasítással és a vásárlást igazoló dokumentummal.
• A vásárlás napjától számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, összhangban a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelettel.
• A 14 napos időszakon túl, de 30 napon belül a termék minőségi vagy működési problémája esetén fogadunk el visszaküldést.
• A visszaküldés költségeit a vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a megrendelt termék került kiszállításra.

2. Visszatérítés feltételei különböző esetekben

2.1 Elállási jog gyakorlása (14 napon belül)

A fogyasztónak minősülő vásárlók a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatnak a vásárlástól. Ebben az esetben:

• A teljes vételárat visszatérítjük, beleértve az eredeti szállítási költséget is (kivéve az expressz vagy gyorsított szállítás többletköltségét).
• A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.
• A terméknek újszerű állapotban kell lennie, beleértve az összes tartozékot és dokumentációt.

2.2 Hibás termék esetén

Ha a termék hibásan érkezik, vagy működési problémák jelentkeznek 30 napon belül:

• Teljes visszatérítést biztosítunk, beleértve a visszaküldés költségeit is.
• Alternatívaként felajánljuk a termék cseréjét is.
• A hibát a termék átvételétől számított 3 napon belül kell jelezni ügyfélszolgálatunknak.

2.3 Nem megfelelő termék szállítása esetén

Ha nem a megrendelt termék érkezik meg:

• Teljes visszatérítést biztosítunk, beleértve a visszaküldés költségeit is.
• Alternatív megoldásként elküldjük a megfelelő terméket.
• A hibás szállítást a kézhezvételt követő 48 órán belül jelezni kell.

2.4 Elégedettségi garancia (14-30 nap között)

A 14 napos elállási időszakon túl, de 30 napon belül:

• Ha a termék nem felel meg elvárásainak, visszavesszük, és visszatérítjük a vételárat.
• A visszaküldés költségét a vásárló viseli.
• A terméknek újszerű állapotban kell lennie, minden tartozékkal.
• 15% újracsomagolási díjat számíthatunk fel.

3. A visszatérítés folyamata

3.1 A visszaküldés kezdeményezése

A termék visszaküldéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a returns@mobiletechai.hu e-mail címen vagy a +423840387938 telefonszámon.
2. Adja meg a rendelési számot, a termék nevét és a visszaküldés okát.
3. Ügyfélszolgálatunk visszaküldési engedélyszámot (RMA) biztosít.
4. Töltse ki a visszaküldési űrlapot, amelyet e-mailben küldünk, vagy letölthető a weboldalunkról.
5. Csomagolja be biztonságosan a terméket az eredeti csomagolásba minden tartozékkal együtt.
6. Helyezze a kitöltött visszaküldési űrlapot a csomagba.
7. Küldje el a csomagot a visszaküldési címünkre: MobileTech AI Returns, 3954 Budapest, Botond park 1.

3.2 A visszaküldött termék feldolgozása

A visszaküldött termék feldolgozása a következőképpen történik:

• A termék kézhezvételét követően 3 munkanapon belül megvizsgáljuk annak állapotát.
• Ellenőrizzük, hogy a termék megfelel-e a visszaküldési feltételeknek.
• E-mailben értesítjük a vizsgálat eredményéről és a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

3.3 Visszatérítési módok és időtartam

A jóváhagyott visszatérítéseket az alábbiak szerint kezeljük:

• A visszatérítést az eredeti fizetési módnak megfelelően teljesítjük.
• Bankkártyás fizetés esetén a visszatérítést a kártyára teljesítjük.
• Banki átutalással történt fizetés esetén a megadott bankszámlára utaljuk vissza az összeget.
• Utánvételes vásárlás esetén bankszámlaszámot kérünk a visszautaláshoz.
• A visszatérítés általában 5-10 munkanapon belül megtörténik a jóváhagyást követően.
• Bankkártyás visszatérítésnél a pénz tényleges megjelenése a kártyán a banktól függően további 2-10 napot vehet igénybe.

4. Nem visszatéríthető termékek és esetek

Az alábbi esetekben nem áll módunkban visszatérítést biztosítani:

• 30 napon túl visszaküldött termékek.
• Használt, sérült vagy nem az eredeti állapotában lévő termékek.
• Hiányzó tartozékokkal vagy dokumentációval visszaküldött termékek.
• Egyedi megrendelésre készült, személyre szabott termékek.
• Higiéniai okokból nem visszaküldhető termékek, amelyek csomagolását felbontották.
• Szoftverek, digitális termékek vagy letölthető tartalmak, amelyeket már aktiváltak vagy használtak.
• Nem megfelelő használatból eredő károsodás esetén.
• Ha a termék sérülése a vásárló általi szállítás során keletkezett.

5. Termékgarancia és javítás

5.1 Garanciális időszak

Minden termékünkre 2 év (24 hónap) garanciát vállalunk a kézhezvételtől számítva. A garancia a termék gyártási és anyaghibáira vonatkozik normál használat mellett.

5.2 Garanciális javítás folyamata

Ha a termék a garanciális időszakon belül meghibásodik:

1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@mobiletechai.hu címen vagy a +423840387938 telefonszámon.
2. Részletesen írja le a tapasztalt problémát.
3. Ügyfélszolgálatunk útmutatást nyújt a termék javításra küldéséről.
4. A terméket bevizsgáljuk, és 10 munkanapon belül értesítjük a vizsgálat eredményéről.
5. Garanciális hiba esetén a terméket megjavítjuk vagy kicseréljük költségmentesen.
6. A javított vagy cserélt terméket visszaküldjük Önnek.

5.3 A garancia korlátozásai

A garancia nem terjed ki az alábbiakra:

• Nem rendeltetésszerű használatból eredő károk.
• Baleseti sérülések, ütés, leesés vagy folyadék okozta károsodások.
• Természetes kopás és elhasználódás.
• Illetéktelen szerviz vagy módosítás által okozott károk.
• Szoftverproblémák, amelyek a felhasználó beavatkozásából erednek.
• Harmadik féltől vásárolt tartozékok használatából eredő károk.

6. Kiterjesztett garancia és prémium védelem

Termékeinkhez opcionális kiterjesztett garanciát és prémium védelmi csomagot kínálunk:

• Kiterjesztett garancia (1 év): A standard 2 éves garanciát további 1 évvel meghosszabbítja, így összesen 3 év védelmet biztosít.
• Prémium védelem: A standard garancián túl védelmet nyújt baleseti károkra, folyadékkárokra és egyéb, normál esetben nem garanciális esetekre is.

A kiterjesztett garancia és prémium védelem feltételei külön dokumentumban találhatók, amely a vásárláskor elérhető.

7. Törvényi jogok

Jelen visszatérítési szabályzat nem érinti a vásárlók törvényben meghatározott jogait. Magyarországon a fogyasztók jogait a Polgári Törvénykönyv, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól határozza meg.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztónak lehetősége van békéltető testülethez fordulni. A MobileTech AI székhelye szerint illetékes békéltető testület:

8. A visszatérítési szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor módosítsuk visszatérítési szabályzatunkat. A módosítások a weboldalunkon történő közzététellel lépnek hatályba, és nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már megtett vásárlásokra. A vásárlás időpontjában érvényes visszatérítési szabályzat az irányadó az adott tranzakcióra.

9. Kapcsolat

Ha bármilyen kérdése van a visszatérítési szabályzattal kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége egy termék visszaküldéséhez, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: